Hoy en día sabemos que existen diferentes estudios en los últimos años, incluso décadas, que demuestran como tener un personal feliz aumenta la productividad e ingresos de una empresa. Así lo ha demostrado una investigación publicada por la Universidad de Warwick en Reino Unido, que confirma que la felicidad incrementa en promedio un 12% la…
The concept of ‘quality’ is not to follow a single model, rather quality stems from the processes, strategies, people, and culture of an organization. Assuming Service Quality as part of your company’s philosophy will allow the results to speak for themselves and will differentiate you from your competitors. In my experience, the concept of quality…
El concepto de calidad no solo abarca ceñirnos a un modelo, abarca procesos, estrategias, personas y la cultura de la organización. Asumir la Calidad de Servicios como parte de un filosofía propia de tu empresa hará que los resultados hablen por sí solos y te dará el efecto diferenciador necesario frente a tus competidores. Lo…
Adapting ourselves to the new changes that the current digital transformation implies has caused concern about how we will navigate the future and what role people and their positions play and will play in their organizations. Psychology identifies various modalities of human thought, including: the strategic, the systemic, the creative, the intuitive, and the logical,…
Estamos actualmente muy enfocados y preocupados, en analizar si la transformación digital y los robots podrán sustituir el rol de los humanos en las organizaciones y en los diferentes entornos de la sociedad. En psicología se han definido distintos tipos o modalidades de pensamientos como el estratégico, el sistémico, el creativo, el intuitivo, el lógico…
The evolution of information and communication technology presents a great opportunity for hotel innovation because it connects us with the guests’ powerful insights on how to improve our service offer and product quality, and how to diversify our offerings. So how do we integrate technology with our staff? And if we do, how do we…
Contar con la ayuda de un tercero, que ha tenido la experiencia profesional de haber vivido los problemas que aquejan hoy a sus potenciales clientes, que puede tener una visión imparcial de criterios que permita organizar los objetivos a largo plazo de la empresa, ser guía en la planificación estratégica de la organización para afrontar…
The new Airbnb innovation project is a great opportunity for boutique hotels to increase the projection of their service offerings and position themselves as a highly sought after service in any destination. Small to medium-sized independent hotels have a great opportunity to increase the visibility of their service offerings and boost their sales through the…
To ensure business innovation within your hotel, it is essential to train staff to their maximum capacity so they understand how process transformation will optimize operational management during their work day and enhance the overall quality of service. If the employees of your organization are not familiar with the concepts of innovation and management of…
Para garantizar un apropiado proceso de innovación empresarial dentro de tu hotel, es fundamental formar al personal a su máxima capacidad, para que entienda, que la transformación de procesos le optimizará la gestión operativa durante su jornada laboral y potenciará la calidad del servicio. Sabiendo la importancia de contar con las herramientas mínimas tecnológicas para…
La evolución de las tecnologías de la información y comunicación representa una gran oportunidad para la innovación hotelera, porque impulsa la conexión con potentes insights provenientes de los huéspedes para mejorar la oferta de servicio, calidad del producto y diversificación de la oferta. ¿Cómo integramos la tecnología a nuestros equipos de trabajo?. Y si lo…
To consolidate innovative business culture, it’s important to constantly transmit to your employees, through the mission, vision, values, and beliefs of your hotel, an organizational model that encourages both continuous improvement and the constant search for new alternatives in your products and services that exceed the expectations of your clients. If you read my previous…
