Para implementar un Plan Estratégico de Innovación es importante conocer la realidad empresarial de la corporación con su entorno, proveedores, competidores, clientes y potenciales consumidores.
Ya he compartido algunos posts, donde hablo de la importancia de tener un Plan, un Modelo Estratégico y de Innovar constantemente. Pero quiero ponértelo aún más sencillo, desglosando en solo 3 pasos, lo que debes hacer para conseguir tu Plan de Innovación Estratégico.
Pero antes, debes saber que la clave de este proceso a la hora de armar un Plan Estratégico para tu Hotel, es que incluya los procesos de Innovación, que te van a garantizar generar, cadenas de valor y efecto diferenciador a tu producto; es hacerlo en base a lo que tus clientes necesitan y aspiran y no en base a tu propia percepción. Esto es clave, de aquí se desprende el éxito de tu Hotel con toda seguridad.
3 pasos para armar tu Plan de Innovación Estratégico de tu Hotel
- Pregúntate: ¿quiénes son tus clientes, qué los define, qué tipo de Hotel busca ese target de cliente; y muy importante, quiénes son tus clientes internos o colaboradores?: quiénes pueden ayudarte a ejecutar las diferentes funciones para conseguir ese servicio.
- ¿Qué tiene valor para tu cliente?. ¿Qué debes hacer diferente a tu competidor?. Analiza muy bien a tus competidores y las características de sus Hoteles. Así podrás determinar que te va a diferenciar de tu competencia.
- Cada una de estas diferenciaciones o elementos diferenciadores, lleva implícita determinadas exigencias, tanto organizacionales como de personal, de modo que ahora debes responder la siguiente interrogante: ¿Cuáles son los factores claves para el éxito? y ¿Cuáles son las competencias requeridas por tu personal?.
Te dejo algunos ejemplos de claves de éxito y competencias de personal:
Claves de éxito :
- Personal capacitado
- Creativo y motivado
- Equipamiento de primera, en óptimas condiciones operativas.
- Sistema de gestión centrado en los resultados y en la optimización de costos.
- Conocimiento profundo del mercado.
Competencias de tu personal:
- Fuerte identificación y pertenencia
- Sólidos valores éticos
- Nivel técnico superior
- Ingeniosos, creativos, participativos
- Motivación por el logro
Cumpliendo con estos 3 primeros pasos, estás listo para construir la Visión y Misión de tu empresa.
No te preocupes en mi próximo post te contaré ¿cómo convertir la misión y visión de tu hotel en un Plan de Innovación Estratégica?
Ana María Pittaluga
www.anapittaluga.com
