Para consolidar la cultura de innovación empresarial, es importante transmitir de forma constante a tus empleados, a través de la misión, visión, valores y creencias de tu Hotel, un modelo organizacional que fomente la mejora continua y la búsqueda constante de nuevas alternativas en tus productos y servicios, que superen las expectativas de tus clientes.
Si leíste mi post anterior ¿Está tu talento humano preparado para Innovar?, me referí a 3 cosas necesarias para que ocurran los procesos de Innovación: Cultura de la organización, personas y procesos organizacionales (estructura, infraestructura, estrategia, metodologías de procesos, políticas de incentivos).
Hoy quiero compartir contigo mis reflexiones con respecto a la Cultura de una organización y la importancia de construirla y transmitirla, como la esencia de tu Hotel.
Primero es importante las siguientes consideraciones en cuanto al concepto Innovación:
- Es una FORMA DE VIDA tanto individual como organizacional.
- Esta forma de vida no ocurre de una manera espontánea: Se crea un AMBIENTE PROPICIO para que ocurra.
- Es DETERMINANTE en la generación de VALOR.
- EL RETO es la gestión de la gente.
Ahora bien, la gerencia exitosa de la innovación involucra un conjunto de rutinas que giran alrededor de cuatro temas básicos:
- Adoptar un enfoque estratégico de la innovación.
- Desarrollar y usar estructuras y mecanismos efectivos de implementación (GENERACION DE IDEAS Y APLICACION).
- Desarrollar y ampliar el contexto organizacional de apoyo a la innovación (CULTURA DE INNOVACION).
- Construir y mantener vínculos externos e internos efectivos (GENERACION DE IDEAS).
Dicho esto, definimos como Cultura de la Organización, la forma de ser de tu Hotel o negocio, es lo que reúne tu esencia, a través de tu misión, visión, valores, costumbres, creencias, código de ética, comunicación y tus lideres estratégicos.
Si lo anterior no se transmite con constancia y dedicación, a través del modelaje de todos estos componentes, y de la certeza de buscar continuamente la mejor forma de hacer las cosas, no se podrán conseguir los objetivos.
Por eso, si una organización quiere lograr mejores resultados, tiene que optar por implementar cambios transversales en su operación, que generen como consecuencia la superación, no solo de las expectativas de los clientes sino también, de la competencia directa.
La Cultura Organizacional es el ADN de la Innovación en un Hotel
La Cultura puede influir positiva o negativamente en tu Hotel, así que es fundamental que trabajes en ello de manera constante y coherente, para obtener un crecimiento sostenido en el tiempo.
El Dr. Carlos Pittaluga (2013), en su libro «Liderazgo Resiliente, la innovación en entornos adversos», comenta que: “En un mundo altamente competitivo la mejor estrategia no es suficiente; de hecho; ninguna tecnología dura lo es; hace falta un “plus”, evidentemente relacionado con valores, credos predominantes, motivación por el logro, autoestima y disposición a dar lo mejor de uno mismo”.
Es por ello, que es de vital importancia conocer cuáles son los efectos que generan una Cultura de Innovación y Organizacional en tu Hotel:
- Mayor Calidad y Competitividad.
- Mayor motivación hacia la excelencia y calidad de servicio.
- Trabajo en equipo.
- Valores y principios éticos por el trabajo.
- Espíritu productivo a través de los modelos de formación.
- Mayor actitud de compromiso, creatividad, lealtad y responsabilidad.
- Mayor motivación y satisfacción al logro.
Ahora cuéntame… ¿cómo es la Cultura de tu Hotel?.
Ana María Pittaluga
Consultora de industria hotelera con más de 20 años de experiencia liderando planes de innovación empresarial y desarrollo negocios en Latinoamérica.
